北京市青年文明号申报材料
2019年度X支行在总行、分行领导的大力支持和帮助下，结合我行的实际情况，团结奋进，凝聚实干，实现了支行各项工作的持续、稳定、快速、健康发展，较好地完成了全年工作任务。现将主要工作汇报如下：
（一）遵守政治纪律，提高团队凝聚力。我行党员干部认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，落实十九大会议精神，严格执行党的纪律和规定，自觉遵守党章和法律法规，强化组织和纪律观念，坚持以人为本的发展理念，打造幸福团队，建设幸福银行。
（二）加强思想道德建设，提高员工文明素质。我行员工遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，具有较高的文明素质。同时，我行积极开展文明服务礼仪培训，针对各条线员工组织不同类型的服务礼仪培训，以便更好的服务客户。
（三）融入社区积极参与社区活动。我行营业网点设有免费阅览室、上网冲浪区、免费饮品及充气泵等，为来我行办理业务的客户提供了方便。于此同时，融入社区积极参与社区活动。我行营业网点设有免费阅览室、上网冲浪区、免费饮品及充气泵等，为来我行办理业务的客户提供了方便。于此同时，我们充分利用各种节日深入社区，与物业、居委会联合组织各种类型的宣传活动，还与周边大型商超联手，举办VIP客户专享家电团购会、“北京银行特享VIP”等惠民活动，受到了居民一致好评。
（四）加强员工监督，完善管理制度。我行每年对员工行为进行民主评判，每半年对员工行为进行排查，以此监督每位员工的行为；建立健全民主管理制度，行务公开制度，坚持和完善职工代表大会制度，保障员工的合法权益。
（五）不断加强学习，提高服务水平。积极组织员工学习业务技能知识，形成学习制度，创建学习型单位。培养员工的创新意识，提高员工的创新本领，提高单位的自主创新能力。我行除了定期学习、岗位练兵、技能测试外，还通过模拟营销的方式来加深对各项业务的理解及服务水平的提升。同时开展丰富多彩、健康有益的文体活动，倡导科学文明健康的生活方式。
（六）创建两个机制，促进高效合规。两个机制即考核机制和内控机制，一个促发展，一个保合规。考核机制推行以绩效挂钩，实施严格业务绩效考核，直观透明。内控机制建设方面：一是建立健全各项工作规章制度和各项业务操作规程，力求切实可行，便于操作；二是组织员工认真学习相关管理制度，注重对新入行员工的培训教育，以“老”带“新”，熟练掌握应知应会的操作程序，并且逢学必考，使之规范运作。
（七）做好市场调研，拓展业务空间。对于社区支行来说，除了为社区居民服务外，也不忘目标客户的发掘和维护，在目标客户的发掘上，我们采取了“一户一策”的方法，确立营销重点，细化营销措施，依靠政府机构等提供的相关资讯，走访企业，拜访相关负责人，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销，通过一次次地与客户真诚走访，建立了良好的银企合作关系，也为我行各项业务的开展奠定了基础。
纵观2019年度的发展情况，虽然我行取得了一些成绩，但距我们的发展要求和目标相差很远。尽管以后的发展困难重重，但有利条件远远大于不利因素，我们完全有能力克服困难，以更加饱满的激情、更加振奋的精神、更加务实的作风，努力开创各项工作新局面，为推动我市经济社会又好又快发展做出新的更大贡献！
北京银行X支行
2019年9月25日
行领导签字：
